Yhteydenotot

Yhteydenotot ovat suomenkielinen termi, joka viittaa toimiin, joissa yksilö tai organisaatio yrittää ottaa yhteyttä toiseen osapuoleen. Yhteydenotto on nounisa oleva teko, jonka tuloksena syntyy joko keskustelu, tieto-, tai palvelupyyntö. Monikollinen muoto yhteydenotot viittaa useisiin tällaiseen toimintaan liittyviin tilauksiin, pyyntöihin tai kontakteihin.

Käyttökontekstit ja merkitys vaihtelevat. Yhteydenottoja voi tulla esimerkiksi myynti- tai asiakaspalvelutilanteissa, journalismin lähteiden hakemisessa, viranomaisten ja yritysten välisessä viestinnässä sekä henkilökohtaisissa yhteydenotoissa, joissa haetaan tietoa tai sopitaan tapaamisista. Kansainvälisessä tai virallisessa viestinnässä yhteydenotot voivat näkyä esimerkiksi tiedonannotissa, lausunnoissa tai yhteydenotto-yhteydenottojen yhteydessä käytetyissä kontakteissa.

Kun yhteydenottoa käsitellään, yleisiä käytänteitä ovat selkeä tiedonanto yhteyden ottajasta (nimi, yhteystiedot), pyydetyn asian tai tiedon kuvaus, mahdollinen viestintäkanava ja toivottu aikataulu vastaukselle. Tehokas yhteydenotto sisältää myös viitteet mahdollisiin asiakastunnuksiin tai tapahtumaviitteisiin sekä mahdolliset lisäselvitykset.

Related terms: yhteydenottopyyntö (pyyntö olla yhteydessä tai saada vastaus), yhteydenpit (yhdessä pitämisen tai ylläpitämisen toiminta) sekä yhteydenottolomake (verkkolomake, jolla otetaan yhteyttä). Yhteydenotot ovat keskeinen osa vuorovaikutusta sekä yksityisesti että julkisesti.