Winbackkampanjat

Winbackkampanjat ovat markkinoinnin toimenpiteitä, joiden tavoitteena on palauttaa aiemmin asiakkaana olleet tai pitkään poissaolleet asiakkaat ostosten tekemiseen tai tilauksen uudelleen aloittamiseen. Tällaiset kampanjat tähtäävät uudelleen aktivointiin ja asiakkaan elinkaariarvon kasvattamiseen.

Keinot ja kohdentaminen vaihtelevat, mutta yleisesti niissä käytetään personoituja viestintäkanavia kuten sähköpostia, tekstiviestejä tai push-Notifications sekä tarjouksia kuten alennuksia, ilmaisia toimituksia tai rajoitetun ajan tarjouksia. Kampanjat kohdennetaan usein segmentoidavasti riskin ja potentiaalin mukaan, esimerkiksi asiakkaat, joiden ostokerrat ovat vähentyneet, tai ne, jotka eivät ole tehneet ostopäytettä pitkään aikaan. Osa kampanjoista sisältää kyselyn, jonka avulla kerätään syitä menetykseen ja parannusehdotuksia. Kampanjat suunnitellaan ja testataan sekä ajoituksen että sisältöjen osalta, jotta viestit tavoittavat oikeaan aikaan oikean viestin.

Mittaaminen perustuu käytettyihin KPI:ihin ja ROI:hin. Yleisiä mittareita ovat palautuneiden asiakkaiden osuus kaikista menneistä asiakkaista (win-back rate), takaisinostojen määrä ja arvo sekä asiakashankinnan ja palauttamisen kustannusten vertailu. Lisäksi seuraillaan muutosasiakasarvon (LTV) kehitystä sekä kokonaisnettotuotosta. Data-analytiikka ja GDPR-yhteensopiva tietojenkäsittely ovat keskeisiä, jotta kampanjat ovat sekä tehokkaita että lainmukaisia. Haasteina ovat viestien hyväksyntä, väärä ajoitus ja kustannusten hallinta erityisesti kiivaasti kilpailluilla markkinoilla.