Viðskiptavinir

Viðskiptavinur er einstaklingur eða fyrirtæki sem kaupir vörur eða þjónustu af fyrirtæki. Saman kallast þeir viðskiptavinir. Sambandið er að mestu viðskiptalegt, en getur leitt til langtímasamskipta, sérstaklega í verslun, gistingu og fagþjónustu.

Í hagfræði móta viðskiptavinir eftirspurn, hafa áhrif á hönnun vöru og þjónustu, verðlagningu og þjónustustöð. Fyrirtæki leitast við að laða að og halda viðskiptavinum með gildi, trausti og góðri þjónustu. Reynslan viðskiptavina frá upphafi sambands til eftir-sölu stuðnings mótar orðspor og tekjur.

Viðskiptavinahald (CRM) lýsir aðferðum og tækni til að stjórna samskiptum við viðskiptavini, safna endurgjöf og aðlaga tilboð. Þetta felur í sér að svara fyrirspurnum, vinna úr kvörtunum, meðhöndla kvartanir og stuðla að tryggð með umbunakerfi eða persónulegum samskiptum.

Réttindi neytenda og vernd gilda fyrir viðskiptavini. Íslensk og evrópsk neytendalöggjöf krefst þess að fyrirtæki veiti skýrar upplýsingar um vörur og verð, sanngjörn kjör samninga, ábyrgðir og leiðir til að kvarta eða leita bóta. Fyrirtæki eiga að bregðast við kvörtunum yfirleitt og virða friðhelgi persónuupplýsinga sem safnast fyrir.

Gerðir viðskiptavina eru einstaklingar, fyrirtæki (B2B) og opinberir aðilar. Meðan netverslun og stafrænar þjónustur vaxa, aukast hlutverk viðskiptavina í netumhverfi og traust og öryggi gagna verða lykilatriði.