Viðmiðanir
Viðmiðanir eru samhæfðar reglur, leiðbeiningar eða mælingar sem ákvarða hvernig hlutir eiga að vera, hvernig framleiðsluferlar eiga að virka og hvernig gæði eða árangur skulu metin. Þær veita samræmi, öryggi og gæði í mörgum greinum og geta verið formlegar (t.d. staðlar eða reglur) eða óformlegar (best-practice leiðbeiningar).
Helstu flokkar viðmiðana eru staðlar sem eru formlegar kröfur sem geta verið bindandi þegar þeim er vísað
Notkun þeirra nær til margs: gæðastjórnunar, öryggis-, umhverfis- og upplýsingarstjórnunar, innkaupa og þjónustu. Viðmiðanir auðvelda samhæfni
Áhrif og áskoranir: þær geta skipt miklu máli fyrir rekstrarárangur og samkeppnishæfni en kosta ráðstöfun og