Väärinymmärryksistä

Väärinymmärryksistä tarkoittaa tilannetta, jossa viestin merkitys tulkitaan vastaanottajan ja lähettäjän välillä epäyhtenäisesti.

Viestintävirheet syntyvät monin tavoin: kielelliset erimielisyydet ja sanavalinnat, kulttuuriset viitekehykset sekä konteksti ja viestintäkanava. Myös kognitiiviset ennakkokäsitykset, aikapaine ja taustahäly voivat lisätä väärinymmärrysten riskiä.

Väärinymmärrykset esiintyvät eri ympäristöissä: arjessa, työpaikalla, oppimis- ja mediakonteksteissa sekä etä- tai kirjallisessa viestinnässä.

Seurauksia voivat olla pienistä epäonnistumisista laajempiin konflikteihin, päätösten virheitä sekä projektien viivästyksiä.

Ehkäisemiseksi voidaan harjoittaa aktiivista kuuntelua, parapraasia tai täsmentäviä kysymyksiä sekä viestin toistamista ja tiivistämistä. Selkeän kirjoitetun viestin muotoilu, jargonin välttäminen ja epäselvien termien määrittäminen auttavat. Viestintäkanavien valinta ja kulttuurisensitiivisyyden huomioiminen vähentävät väärinymmärryksiä. Palautteen pyytäminen ja jatkuva oppiminen ovat avainasemassa.

Väärinymmärryksistä on osa inhimillistä vuorovaikutusta, eikä niitä voi kokonaan poistaa. Niihin kuitenkin voi vaikuttaa systemaattisesti tietoisuudella ja viestintätaitojen kehittämisellä.