Tyytyväisyys

Tyydytys, tai tyydytyksen tila, on psykologinen ja sosiaalinen tila, jossa henkilö kokee elämänsä tai osa-alueensa tyydytyneeksi. Sillä viitataan sekä yleiseen elämänlaatuun että konkreettisiin osa-alueisiin kuten työhön, ihmissuhteisiin tai palveluihin. Elämäntyytyväisyys kuvaa kognitiivista arviota siitä, kuinka hyvin ihminen kokee saavuttaneensa tavoitteitaan, arvojaan ja odotuksiaan. Asiakastyytyväisyys puolestaan mittaa palvelun tai tuotteen kokemaa tyytyväisyyttä ja heijastaa laatua sekä asiakassuhteisiin liittyviä tekijöitä.

Etymologisesti sana muodostuu adjektiivista tyytyväinen ja -syys-suffixistä, jolla ilmaistaan tilan nimeäminen. Tyydytys siten viittaa sekä pysyvään että hetkelliseen kokemukseen tyytyväisyydestä.

Tyydytys on keskeinen osa subjektiivista hyvinvointia, jota tutkijat mittaavat usein elämäntyytyväisyyden kautta. Subjektiivinen hyvinvointi koostuu sekä kognitiivisesta arviosta (elämäntyytyväisyys) että affektiivisista tunnekokemuksista (positiiviset ja negatiiviset tunteet). Yleisesti käytetty mittari elämäntyytyväisyydelle on Life Satisfaction Scale (SWLS).

Tyydytykseen vaikuttavat muun muassa persoonallisuus (esim. alhaisempi neuroottisuus, korkeampi ekstraversio), sosiaaliset suhteet, terveys ja taloudellinen vakaus sekä kulttuuriset odotukset. Hedoninen sopeutuminen tarkoittaa, että elämänmuutosten vaikutus tyytyväisyyteen voi ajan myötä heiketä.

Käytännön sovelluksissa tyytyväisyys ilmenee esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyissä, palvelun laadun arvioinnissa sekä työhyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä. Tyytyväisyyden parantaminen voi tukea sekä yksilön että yhteisön hyvinvointia.