Tjenestekatalog

En tjenestekatalog er en oversikt over alle IT-tjenester som er tilgjengelige eller planlagt å bli tilbudt av en organisasjon. Den fungerer som den offisielle kilden for kunder og forretningsenheter til å få innsikt i hva som tilbys, hvilke servicenivåer som gjelder, hvilke kostnader som påløper og hvordan man bestiller eller får tilgang til tjenestene.

Innholdet i en tjenestekatalog kan variere, men inkluderer vanligvis tjenestebeskrivelser, servicenivåavtaler (SLA), kapasitet og tilgjengelighet, pris- og faktureringsinformasjon, forutsetninger og avhengigheter, bestillings- og leveranseprosesser, samt kontaktpunkter og ansvarlige tjenesteeiere. Den fokuserer på hva som leveres til forretningsbrukere og kunder, og hvordan tjenesten kan anskaffes eller aktiveres.

Tjenestekatalogen er ofte en del av tjenesteporteføljen og representerer den kundeorienterte visningen av tjenestene. Den andre siden av mynten er driftskatalogen (operational katalog), som inneholder den interne, tekniske og operasjonelle informasjonen som IT-driften trenger for å levere tjenestene. Sammen hjelper tjenestekatalogen og driftskatalogen IT-organisationen med å planlegge, levere og styre tjenestene gjennom hele livssyklusen.

Styring og vedlikehold er sentralt: en tjenesteeier har ansvaret for innholdet, som oppdateres gjennom endringsprosesser og integreres med CMDB og andre styringsverktøy. Fordeler inkluderer bedre kundekommunikasjon, tydeligere ansvarsforhold, og kontroll på kostnader og leveranse. Utfordringer kan være å holde innholdet oppdatert og konsistent på tvers av organisasjonen.