Tilausvalmisprosentti

Tilausvalmisprosentti on mittari, joka kuvaa sitä, kuinka suuri osa tilauksista on valmistettu ja valmiita toimitettavaksi tai noudettavaksi tietyllä aikavälillä. Se liittyy tilaus-toimitusketjun sujuvuuteen ja asiakaspalvelun lupauksiin, ja sitä käytetään sekä valmistus- että logistiikkaympäristöissä.

Valmiiksi tulkitaan yleensä tilaukset, joiden kaikki vaaditut vaiheet – tuotanto tai hankinta, pakkaus, merkinnät ja laadunvarmistus – on suoritettu ja joihin voidaan aloittaa toimitus tai noudettavaksi antaminen. Laskenta tapahtuu yleensä seuraavasti: tilausvalmisprosentti = (valmiiksi todettujen tilausten määrä / kaikkien käsiteltyjen tilausten määrä) × 100, ja otettava ajanjakso voi olla päivä, viikko tai kuukausi.

Käyttökohteita ovat tilausvirran hallinta, SLA-tavoitteiden seuranta, henkilöstö- ja kapasiteetinsuunnittelu sekä asiakaspalvelun laadun parantaminen. Usein asetetaan tavoitteita, kuten 95–99 prosenttia tilauksista valmiina määrätyssä lead time -ajassa, mutta tarkat tavoitteet riippuvat toimialasta ja palvelukaavasta.

Rajoitteet: mittari voi olla harhaanjohtava, jos määritelmä valmiudesta vaihtelee, tai jos tilaukset jäävät viitteellisesti valmiiksi, mutta odottavat erillisiä toimia. Tarvitaan yhtenäinen määritelmä ja luotettavat datajärjestelmät (ERP/WMS) tilauskäsittelyn seuraamiseen.