Tagasisidemüügijärgseid

Tagasisidemüügijärgseid on müügijärgse perioodi jooksul klientidelt kogutud tagasiside ja andmed, mis puudutavad toote või teenuse toimivust, kasutajakogemust ning üldist rahulolu ostuga seoses. Mõiste kuulub kliendisuhete haldamise ja kvaliteedijuhtimise valdkonda ning selle eesmärk on anda sisend toodete ja teenuste arendamiseks pärast ostu.

Tagasisidemüügijärgseid kogutakse erinevatel viisidel: järelküsitlused (näiteks CSAT, NPS, CES), klienditoe ja garantiijuhtumitega seotud andmed, veebiarvamused, sotsiaalmeedia kommentaarid, tagastused ja remonditaotlused ning kasutusandmed. Andmeid töödeldakse tavaliselt anonüümselt või pseudonüümselt, et säilitada privaatsust.

Kasutatakse analüüsi ja aruandluse jaoks: kvaliteedi ja teeninduse parendamiseks, toodete ja protsesside optimeerimiseks ning turundus- ja koolitusmeetmete kohandamiseks. Tagasisidemüügijärgseid andmeid kasutatakse ka lojaalsuse mõõtmiseks ja kliendikogemuse strateegiate väljatöötamisel, näiteks NPS-i eesmärkide seadmisel.

Väljakutsed hõlmavad andmete representatiivsuse tagamist, privaatsuse ja andmekaitse nõuete järgimist ning andmete jagamist erinevate osakondade vahel ning tagasiside ei pruugiks alati esile tuua kõiki olulisi probleeme. Õigeid meetodeid kasutades saab tagasisidemüügijärgseid tõhusalt integreerida organisatsiooni arendustegevustesse.