Ryhmäkysyntä
Ryhmäkysyntä, suomeksi myös tunnettu nimellä *ryhmäkysely* tai *ryhmäkysymys*, viittaa tilanteeseen, jossa useat henkilöt esittävät samantapaisia kysymyksiä tai tarpeita samanaikaisesti. Tämä ilmiö on yleinen erityisesti digitaalisissa keskustelufoorumeissa, sosiaalisen median kanavissa tai asiakaspalvelutilanteissa, kuten puhelin- tai chat-palveluissa. Ryhmäkysynnän taustalla voi olla esimerkiksi yhteinen kiinnostuksen kohde, ongelma tai tarve tietoa tai apua.
Ryhmäkysynnän hallinta on tärkeää, sillä se voi johtaa tehokkuuden heikkenemiseen, jos kysymykset käsitellään yksitellen. Palveluntarjoajat ja
Ryhmäkysynnän syitä voi olla monenlaisia, kuten esimerkiksi uuden tuotteen tai palvelun esittely, yhteiset tekniset ongelmat tai
Ryhmäkysynnän tehokas käsittely edellyttää usein järjestelmällistä lähestymistapaa, kuten automaattisten vastausjärjestelmien käyttöä tai keskustelun ohjaamista keskittymään yhteen