Rekstrarferlar

Rekstrarferlar eru ferlar eða flæði aðgerða innan fyrirtækis sem þarf til rekstrar. Þeir ná yfir uppsetningu, framkvæmd, eftirlit og stöðuga endurbót á ferlum til að tryggja að framleiðsla og þjónusta nái tilætluðum gæðum, afhendingartíma og rekstraröryggi. Rekstrarferlar eru oft lýst sem endurteknar og samhæfðar aðgerðir sem krefjast hlutverkaskiptingar og ábyrgðar. Þeir ná yfir mörg svið, svo sem framleiðslu, innkaup, þjónustuveitendur og innra þjónustustjórnkerfi, og stuðla að samhæfingu milli deilda.

Skipulag rekstrarferla felur í sér að lýsa skrefum, ábyrgð og viðmiðum, kortleggja ferlana og gera þá sýnilega með verkfærum eins og ferlaskipulag eða BPMN. Góð rekstrarferli eru mæld og stjórnuð með lykiltölum (KPIs) eins og hringtíma, afhendingartíma og gæðastigi.

Áhrif góðra rekstrarferla eru aukin skilvirkni, minni biðtími, betri gæði og betri samhæfing milli deilda. Þeir bæta eftirfylgni og samræmingu við stefnu og reglur, auk þess að stuðla að viðnámi gagnvart óvæntum truflunum. Gagnrýni felst í of mikilli stöðlun sem getur dregið úr sveigjanleika og aukið viðhaldskröfur.

Dæmi um rekstrarferla eru procure-to-pay (innkaup kerfi til greiðslu), order-to-cash (pöntun til greiðslu), hire-to-retire (ráðningarferill) og service delivery (þjónustuveitingarferill). Til að ná árangri þurfa rekstrarferlar að hafa skýra ábyrgð, stöðugleika í breytingum og reglubundna endurskoðun.