Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten er forbrukerens rett til å klage på mangler ved varer eller tjenester som er kjøpt hos en næringsdrivende. Den norske reklamasjonsretten er hovedsakelig regulert av Forbrukerkjøpsloven og, ved kjøp mellom næringsdrivende og forbruker, av Kjøpsloven og annen forbrukerlovgivning. Retten gjelder både fysiske varer og enkelte typer tjenester som følger av kjøpet, og har som mål å sikre at kjøpet oppfyller avtalte krav og forventet kvalitet.

Etter reklamasjonsretten kan kjøper kreve at mangelen blir utbedret, om levert erstatning eller erstattet, og i visse tilfeller prisavslag eller heving av kjøpet. Hva som er riktig tiltak, avhenger av manglens art og alvorlighetsgrad, tidspunktet for oppdagelsen og avtalte vilkår.

For å gjøre en reklamasjon må kjøper varsle selgeren om mangelen og gi nødvendig dokumentasjon. Reklamasjonen bør framsettes uten unødig opphold og innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Selger har plikt til å behandle kravet og å foreslå passende tiltak, som utbedring eller omlevering.

Dersom selgeren nekter eller avviser kravet, kan forbrukeren klage til relevante forbrukermyndigheter eller ta rettslige skritt. Det er viktig å merke seg forskjellen mellom reklamasjonsrett og garanti: en garanti er et frivillig tillegg fra produsent eller selger; reklamasjonsretten følger av lovgivningen og gjelder uavhengig av garantiens innhold.