Reklamaatioissa

Reklamaatioissa viittaa reklamaatioiden käsittelyyn kuluttajaoikeudellisessa kontekstissa. Siihen kuuluu sekä kuluttajan tekemä reklamaatio tuotteesta tai palvelusta että viranomaisille tai kaupankäyntiä sääteleville tahoille osoitettujen huomautusten ja valitusten käsitteleminen. Reklamaatio voi koskea virheellistä tuotetta, ei-luotua tai virheellisesti kuvattua palvelua, myöhäistä toimitusta tai muuta sovitun toteutumattomuutta.

Reklamaatioiden perusteet ovat tyypillisesti tuotteiden ja palvelujen laadun sekä sovittujen ominaisuuksien ja vastuiden puitteissa. Kuluttajan voidaan vaatia hyvitystä, korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai palautusta riippuen virheen laajuudesta ja siitä, onko kyse tavaran vai palvelun viasta. Reklamaatioissa on usein korostettu, että vaatimukset on esitettävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta ja myyntä tai palvelu on yleensä voinut olla riittävästi tarkastettu asiakkaan tiedossa.

Prosessi etenee yleensä siten, että kuluttaja antaa kirjallisen reklamaation myyjälle tai palveluntarjoajalle. Siihen tulisi sisällyttää ostopäivä, toimitettu tuote tai suoritettu palvelu, virheen kuvaus, mahdolliset todisteet sekä yhteystiedot. Myyjän tai palveluntarjoajan odotetaan vastaavan kohtuullisessa ajassa ja esittävän keinoilla ratkaisemaan tilanne, kuten korjaus tai hyvitys. Mikäli osapuolten välillä syntyy erimielisyyksiä, kuluttaja voi hakea neuvontaa kuluttajaneuvonnasta tai valittaa asiasta kuluttajariitalautakuntaan.

Reklamaatioissa on tärkeää säilyttää tositteet ja viestintä, jotta oikeudet voidaan todentaa ja prosessi sujuu tehokkaasti.