Pöördumiste

Pöördumiste on eestikeelne mõiste, mis viitab formaalsele pöördumisele avaliku sektori asutuse poole. See hõlmab taotlusi, küsimusi, selgitusi ja kaebusi, mida inimesed või organisatsioonid esitlevad riigi või kohaliku omavalitsuse poole. Pöördumiste eesmärk on saada vastus, selgitus või vajalik toiming ning need võivad olla nii üksikisiku kui ka kollektiivse algatusena.

Pöördumise vorm võib olla kirjalik või suuline, kuid kaasaegses praktikas on tavapärasemad kirjalikud pöördumised, mis võivad liikuda posti teel või elektrooniliselt. Pöördumise sisuks on tavaliselt: saatja andmed, adressaat (asutus või isik), teema või põhjus, asjaolude kirjeldus, soovitud lahendus või tegevus ning kuupäev ja allkiri. Kollektiivsete pöördumiste puhul võivad allkirjad olla mitmest allkirjastajast.

Põhieesmärk on tagada teabevahetus ning õiguste või teenuste kasutamise korralik menetlus. Pöördumisi kasutatakse infokõrvade saamiseks, teenuste parandamiseks või probleemide kõrvaldamiseks ning need võivad kuuluda nii avaliku teabe küsimiste kui ka haldusmenetlusega seotud toimingute raames. Õiguslikult võivad asutused vastata kehtivate seaduste ja sisekorra eeskirjade järgi.