Puhelinkyselyn

Puhelinkyselyn, tunnettu myös puhelinhaastatteluna, on tiedonkeruumenetelmä, jossa koulutetut haastattelijat soittavat valitulle otokselle ja toteuttavat ennalta laaditun kyselylomakkeen puhelimitse. Käytännössä kysely toteutetaan puhelimitse, ja usein käytetään tietokoneavusteista CATI-järjestelmää, jossa haastattelija ohjaa keskustelua ja tallentaa vastaukset reaaliajassa.

Käyttötarkoituksia ovat julkisen mielipiteen mittaaminen, tilastolliset tutkimukset sekä asiakaspalautteen keruu. Puhelinkyselyt voivat tavoittaa laajoja väestöryhmiä melko nopeasti ja kustannustehokkaasti, ja niitä käytetään sekä tilastokeskuksissa että markkinatutkimus- ja poliittisissa kyselyissä. Menetelmällä voidaan kerätä sekä kvantitatiivista dataa että lyhyempiä kvalitatiivisia havaintoja, kun kysymykset ovat ennalta standardoituja.

Otanta ja toteutus perustuvat usein satunnaisotantaan tai muuongoitettuun otantaan, ja yhteydenottoja hallitaan puhelinnumeron listauksella tai jalostetulla otannalla. Haastattelijat noudattavat tarkkoja keskustelu- ja kysymyssarjoja, ja tutkimuksen laadunvarmistuksesta huolehditaan esimerkiksi koulutuksen, tallennettujen vastausten tarkastuksen sekä jatkuvan monitoroinnin avulla.

Etiikka ja tietosuoja ovat keskeisiä: tutkittavien suostumus, henkilötietojen käsittely GDPR:n mukaisesti, sekä soittamisen aikarajoitukset ja vastustamisoikeudet. Puhelinkyselyn etuna ovat nopea aikataulu ja laaja otanta, mutta haasteina ovat alhainen vastausprosentti, mahdolliset vinoumat sekä muuttuva teknologinen ympäristö, jossa yhä useampi ei-vastaa puheluihin.