Produktdifferentiering

Produktdifferentiering er processen hvor et firma gør et produkt eller en tjeneste mere attraktivt end konkurrenternes ved at fremhæve unikke egenskaber eller fordele. Formålet er at skabe en tydelig værdiforslag, der retter sig mod udvalgte kundesegmenter og muliggjør højere prissætning og større kundetilfredshed end tolvt simple substitutter. Differentiering kan forekomme gennem forskellige dimensioner og kombinationer heraf.

De vigtigste former for differentiering inkluderer: produktbaseret differentiering, hvor egenskaber, kvalitet og ydeevne adskiller tilbuddet; design- og æstetikbaseret differentiering, som appellerer til udtryk og brugervenlighed; branding og identitet, der skaber en stærk opfattelse og følelsesmæssig forbindelse; service- og leveringsdiff, eksempelvis kundesupport, garanti og tilgængelighed; konfigurations- og tilpasningsdiff, der giver kunderne mulighed for skræddersyning; og kanal- eller distributionsmæssig differentiering, som kan forbedre tilgængelighed og købsoplevelse.

Strategien kræver en klar værdiforslag, målrettet markedssegmentering og løbende innovation eller forbedringer. Virksomheder analyserer kundebehov og konkurrenternes tilbud for at identificere unikke fordele og barrierer for kopiering. Fordelene ved produktdifferentiering omfatter højere opfattede værdier, potentielt større markedsandel og mulighed for prispræmie samt reduceret prisfølsomhed. Ulemperne omfatter højere produktions- og udviklingsomkostninger, risiko for fejlinvestering og lettere kopiering i visse brancher.

Eksempler på differentiering findes i tech- og forbrugerprodukter med vægt på design og økosystem (f.eks. velkendte mærker med integrerede tjenester), bilindustrien med fokus på sikkerhed og ydeevne, samt detailhandlen der differentierer gennem service og tilpasning.