Procesproblemer

Procesproblemer er ineffektiviteter, forsinkelser eller afvigelser i en proces, der fører til lavere ydeevne end ønsket. De kan opstå i produktion, servicelevering og administrative processer og kan påvirke kvalitet, omkostninger og kundetilfredshed.

Årsagerne spænder fra dårligt procesdesign, flaskehalse og unødvendige håndskift til stor variation i input, kommunikationsproblemer, manglende standarder og utilstrækkelige ressourcer. Teknologi- eller systemmæssige begrænsninger samt mangel på klar ansvarsfordeling kan også bidrage.

Typiske typer af procesproblemer omfatter flaskehalse og ventetider forbundet med kø, variation i udførelsen, fejl og omarbejdning, unødvendige trin samt administrative byrder og forsinkelser ved overleveringer mellem afdelinger.

For at håndtere procesproblemer anvendes proceskortlægning (flowdiagrammer), rodårsagsanalyse (såsom 5 hvorfor og fiskeben), standardisering af arbejdsgange, lean-principper til at fjerne spild og Six Sigma til kvalitetsforbedring. Kapacitetsstyring, automatisering og målrettet træning kan også forbedre ydeevnen.

Overvågning kræver relevante målepunkter såsom ledtid, gennemløbstid, volumen gennem processen, fejlrate og nedetid. Disse data bruges i løbende forbedringer og kræver ledelsesopbakning, tilgængelige data og en kultur, der opmuntrer til at påpege problemer og afprøve forbedringer.