Palvelemisessa

Palvelemisessa on suomenkielinen substantiivi, joka viittaa palvelun toteuttamiseen tai siihen liittyvään käytäntöön. Sanaa käytetään kuvaamaan toimintaa, jossa hoidetaan tai autetaan toista ihmistä tai ryhmää, kuten asiakkaita, potilaita tai kansalaisia.

Kielitieteellisesti palvelemisessa muodostuu käsitteestä palveleminen ja inessiivisestä sijamuodosta, jolla korostetaan toiminnan tilaa. Sanaa käytetään yleisesti kuvaamaan sitä, miten palvelu toteutuu käytännössä eli millainen asenne, käytös ja vuorovaikutus palvelutilanteissa on tärkeää.

Käyttökontekstit ja merkitys vaihtelevat hieman kontekstin mukaan. Se esiintyy erityisesti keskusteluissa, joissa pohditaan asiakaspalvelun, hoivan tai julkisen palvelun etiikkaa ja käytäntöjä. Palvelemisessa korostuvat vuorovaikutustaidot, kuunteleminen, kohtelias käytös, tilannetaju sekä vastuun ottaminen siitä, että palvelu täyttää asiakkaan tai potilaan tarpeet.

Esimerkkejä:

- Asiakaspalvelussa palvelemisessa korostuvat asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja kohtelias käytös.

- Terveydenhuollossa palvelemisessa painotetaan potilaan asemaa ja turvallista, empaattista hoitoa.

- Julkisessa hallinnossa palvelemisessa viestitään palvelujen saavutettavuudesta ja käyttäjäystävällisestä asioinnista.