Ostopäätökset

Ostopäätökset ovat prosessi, jolla kuluttaja valitsee tuotteen tai palvelun vastatakseen tarpeeseen tai haluun. Tavoitteena on löytää paras arvo annettujen kriteerien, kuten hinnan, laadun, ominaisuuksien ja käytettävyyden, perusteella.

Tyypillisesti ostopäätöksen voi Mallintaa viiden vaiheen kautta: tarvetta tai ongelmaa esiintyvän tunnistaminen, tiedonhaku, vaihtoehtojen arviointi, päätöksen tekeminen sekä jälkikäytön arviointi. Tarvetta voivat synnyttää sekä sisäiset tekijät että ulkoiset ärsykkeet, kuten mainonta tai suositukset. Tiedonhaku voi olla suppeaa tai laajaa ja vaihtoehtojen vertailu kattaa objektiiviset ominaisuudet sekä subjektiiviset arvot.

Päätökseen vaikuttavat tekijät ovat moninaiset. Yksilölliset motivaatiot, riskin koettu suuruus, asenteet ja aiemmat kokemukset ohjaavat valintoja, samoin sosiaaliset ja kulttuuriset vaikuttajat sekä markkinoinnin viestintä. Taloudelliset rajoitteet ja saatavilla oleva tieto muokkaavat päätöksiä. Ostopäätökset voivat olla rationaalisia, systemaattisia vertailuja painottavia tai impulsiivisia sekä nopeita.

Jälkipäätöksiä tarkasteltaessa mitataan yleensä tyytyväisyyttä, tuotteen toimivuutta ja mahdollisia palautteita, jotka voivat vaikuttaa tuleviin ostopäätöksiin sekä brändiuskollisuuteen. Ostopäätöksiä tutkitaan sekä kuluttajakäyttäytymisen tutkimuksessa että markkinoinnissa liiketoiminnan päätöksenteon, tuotekehityksen ja asiakasviestinnän kannalta.