Ordensbehandling

Ordensbehandling refererer til processen hvor virksomheder modtager, behandler og fuldfører kundebestillinger fra oprettelse til levering og fakturering. Den omfatter ordremodtagelse, validering af kunde- og betalingsinformation, beholdningsstyring, pris- og rabatkontrol, plukning og pakning, forsendelse og logistik, fakturering og betalingshåndtering samt kundekommunikation og opdatering af ordrestatus. Rammen for ordensbehandling kan være et ERP-, WMS- eller OMS-system og involverer ofte integration med CRM, betalingstjenester og transportører.

Processen består typisk af: ordremodtagelse og kvalificering; beholdningsafstemning og priskontrol; plukning, pakning og forsendelse; levering og fakturering; samt opfølgning på betaling og returneringer.

Vigtige måltal (KPI’er) inkluderer cyklustid for ordren, rettidige leverancer, ordrefejlrate og ordreopfyldelse (fill rate), samt cash conversion cycle. Effektiv ordensbehandling kræver pålidelig data, standardiserede workflows og tæt integration mellem salg, lager og logistik.

Teknologi spiller en central rolle gennem ERP, WMS og OMS til dataflow og operationer, EDI og automatiserede varsel- og faktureringsprocesser. Automatisering og kanallig integration bidrager til reduktion af fejl og forsinkelser.

Udfordringer omfatter datakvalitet, multi-kanal håndtering, kreditvurdering, høje volumer og returneringer. God praksis omfatter klare roller, dokumenterede processer og løbende forbedringer gennem måling og analyse.