Myyntihenkilöstö

Myyntihenkilöstö on yrityksen myyntitoiminnasta vastaavia työntekijöitä. Yleisimmät roolit ovat myyntiedustajat, account managerit ja myyntipäälliköt sekä tele- ja vähittäismyynnin henkilöstö. Työ voi olla sisäistä myyntiä eli inside sales tai kentällä tapahtuvaa myyntiä eli field sales sekä suoran että kanavatuen kautta.

Vastuualueisiin kuuluvat asiakkaiden tarpeiden kartoitus, ratkaisujen esittäminen ja tarjousten tekeminen, hinnan neuvottelu sekä kaupan päättäminen. Lisäksi ylläpidetään asiakassuhteita ja tarjotaan jälkimyyntiä. Myyntihenkilöstö osallistuu myyntiprosessin suunnitteluun ja myyntitavoitteiden saavuttamiseen sekä ennustamiseen CRM-järjestelmissä.

Roolit voivat olla account manager, key account manager, myyntiedustaja sekä tukitehtävät. Keskeisiä taitoja ovat asiakaspalvelu, neuvottelu- ja kuuntelutaidot sekä kyky rakentaa pitkäaikaisia suhteita. Myynti voi olla alueellista, suorasiirtoista tai monikanavaista.

Työkalut ja osaaminen perustuvat CRM-järjestelmiin, tarjousten hallintaan ja myyntiprosessin seurantaan. Henkilöstö saa koulutusta tuotetietoon, myyntimenetelmiin ja eettisiin toimintaperiaatteisiin. Tärkeää on myös tiedon suojaus ja asiakassuhteiden kehittäminen.

Suorituskykyä seurataan mittareilla kuten liikevaihto, kauppojen määrä, keskimääräinen kaupan arvo ja tavoitteiden toteutuminen. Digitalisaatio muuttaa työtä lisäämällä etämyyntiä, analytiikkaa ja monikanavaista vuorovaikutusta.