Muuttumisprosentin

Muuttumisprosentin, jota Suomessa usein kutsutaan konversioprosentiksi, määritellään osuudeksi verkkopalvelun kävijöistä, jotka suorittavat halutun toiminnon. Tällaisia toimintoja voivat olla esimerkiksi tuotteen osto, rekisteröityminen, uutiskirjeen tilaus tai yhteydenottopyyntö. Laskentakaava on konversioiden määrä jaettuna kävijöiden tai istuntojen määrällä, kerrottuna sadalla: konversioprosentti = (konversioiden määrä / kävijöiden määrä) × 100. Joissakin käytännöissä käytetään istuntoja (sessioita) vierailijoiden sijaan, riippuen analytiikkamallista.

Esimerkki: 1 000 vierailua ja 40 konversiota antaa konversioprosentin 4 prosenttia. Mikäli käytetään istuntoja, tulos vastaa sameaakin laskentaa riippuen siitä, kumpi mittari on valittu.

Käytännössä muuttumisprosentti on keskeinen mittari verkkoliiketoiminnan suorituskyvyn arvioinnissa ja sivujen sekä ostopolun optimoinnissa. Se voi vaihdella suuresti toimialasta, liiketoiminnan luonteesta ja liikenteen laadusta riippuen. Tekijöitä, jotka vaikuttavat konversioprosenttiin, ovat muun muassa tuotteen tai palvelun houkuttelevuus, hinta, maksutapojen monipuolisuus, sivuston käytettävyys, latausnopeus, mobiiliystävällisyys sekä luottamuksen rakentaminen.

On tärkeää muistaa, että muuttumisprosentti on vain yksi mittari. Sen lisäksi tarkastellaan arvolisäarvoa, hankintakustannuksia (CPA) ja asiakkaan elinikäistä arvoa (LTV). Parantaminen tapahtuu usein kokeilemalla, kuten A/B-testausten ja funnel-analyysin avulla, sekä kehittämällä käyttökokemusta, selkeää arvolupausta ja sujuvaa maksuprosessia.