Monikanavaisuudessa

Monikanavaisuus on suomalainen termi, joka viittaa työhallinnon ja viestinnän lähestymistapaan, jossa useita kanavia ja kanavayhdistelmiä hyödynnetään yhtenäisen kokonaisuuden luomiseksi. Se on merkittävä osa nykyaikaista markkinointia, digitaalisia strategioita ja asiakaspalvelua. Perinteisesti malli perustuu myyntikanavien diversifiointiin, mutta Monikanavaisuus korostaa kanavien integrointia ja klien tilapäivityksiä. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi verkkokauppa, puhelinpuhelu, sähköposti ja sosiaalinen media eivät toimikoon itsenäisesti, vaan ne yhdistyvät saumattomasti muodostaen yhtenäisen käyttökokemuksen.

Lähteet

* Suomen Markkinointiyhdistys (SMY) – Livly.2

* Frauke Sandimann ja Björn Stenman, „Digital Marketing Strategies”, The Ring

Monikanavaisuus on siten tärkeä käsite, joka merkitsii viime aikoina etenkin yrityksille, jotka pyrkivät täyttämään asiakastensa odotuksia kaikilla tavoilla ja tarjoamaan yhdenmukaisen brändikokemuksen eri alustoilla.