Liiketavan

Liiketavan on termi, jota käytetään kuvaamaan sitä, miten organisaatiot tai yksilöt ovat tottuneet suorittamaan toimintoja. Se koostuu vakiintuneista toimintatavoista, prosesseista ja käytännöistä, jotka ohjaavat päätöksiä, työntekijöiden toimintaa ja tulosten muodostumista. Liiketavan voi olla sekä kirjattu asialukul, kuten standardoitujen menettelytapojen (SOP) joukko, että hiljaisesti omaksuttua tietoa, jota ei ole dokumentoitu.

Termi korostaa sekä toimintojen järjestystä että motivaation ja kulttuurin epäorgaaniset piirteet. Liiketavasta riippuvaiset organisaatiot voivat saavuttaa tehokkuutta ja ennustettavuutta, mutta samalla niillä voi olla vähemmän kykyä reagoida uusiin tilanteisiin tai innovoida.

Käytännössä liiketavan määrittelyyn kuuluu työnkulkujen suunnittelu, roolijako, valvonta- ja raportointiprosessit sekä riskien hallinta. Esimerkkejä ovat teollisuusyrityksen vastaanotto- ja lajitteluprosessit sekä asiakaspalvelun tapoja käsitellä tukipyynnöt. Muutoksissa liiketavan muuttaminen on keskeinen osa muutosjohtamista: se edellyttää koulutusta, uusien ohjeiden laatimista ja kannustinjärjestelmiä.

Liiketavan käsite liittyy läheisesti toimintatapaan ja organisaatiokulttuuriin. Se ei välttämättä ole tiukasti määritelty sanamuoto, mutta sitä käytetään kuvaamaan sitä, miten toiminta käytännössä toteutetaan ja millaisin vahvuuksin sekä rajoittein.

---