Käyttöseuranta

Käyttöseuranta on termi, jota käytetään kuvaamaan järjestelmien, sovellusten tai palveluiden keräämää tietoa siitä, miten käyttäjät ja järjestelmät vuorovaikuttavat tuotteiden kanssa. Tieto voi kertyä sekä asiakas- että operatiivisella tasolla ja sitä käytetään tuotteen kehittämisen ja laadun parantamisen tukena.

Yleisimmät kerättävät tiedot ovat tilastotapahtumat, istunnon kesto, näytettyjen ominaisuuksien käyttö sekä virhe- ja suorituskykytiedot. Lisäksi kerätään laite-, käyttöjärjestelmä- ja sovellusalustan tietoja. Tietoja voidaan kerätä luvan kanssa evästeillä, sovelluksen telemetriikka-SDK:llä tai palvelinpuolen lokitiedoin. IP-osoitteet ja tarkka sijainti ovat usein pseudonymisoituja tai anonymisoituja.

Käyttöseurannan tavoitteena on parantaa käyttökokemusta, kehittää ja optimoida tuotetta sekä tukea virheenkorjausta ja turvallisuutta. Tuloksia käytetään analyysinä, ominaisuuksien priorisointina ja palvelun laadun valvontana. Se voi myös tukea liiketoimintatiedon keruuta, mikä edellyttää asianmukaisia rajoituksia ja läpinäkyvyyttä.

Yksityisyyden suoja ja lainsäädäntö ovat keskeisiä näkökohtia. GDPR ja ePrivacy edellyttävät, että henkilötietojen keruusta ja käyttötarkoituksesta viestitään käyttäjille, tarjotaan suostumuksen hallintaa tai muuta oikeusperustaa sekä mahdollisuutta tarkastaa, oikaista tai poistaa kerätyt tiedot. Datan minimointi, anonymisointi/pseudonymisointi, läpinäkyvä tiedonkeruu sekä asianmukaiset säilytys- ja turvallisuuskäytännöt ovat suositeltuja käytäntöjä.