Käyttökokemuksella

Käyttökokemuksella on suomalainen ilmaisu, jota käytetään kuvaamaan lähestymistapaa, jossa painotetaan käyttäjäkokemusta. Sitä sovelletaan erityisesti tuotesuunnittelussa ja palvelumuotoilussa, kun tavoitteena on ymmärtää, miten todelliset käyttäjät vuorovaikuttavat tuotteiden kanssa.

Etymologisesti termi yhdistää sanat käyttö ja kokemus. Se viittaa empiiriseen tietoon käyttäjätilanteista ja palautteesta, ei pelkästään teoreettisiin oletuksiin.

Käyttökokemuksella tarkoitetaan usein sitä, että päätökset perustuvat todellisiin käyttökokemuksiin. Käytännössä tieto kerätään usability-testauksella, kenttätutkimuksilla, haastattelulla sekä analytiikalla ja A/B-testeillä.

Ilmaisu liittyy läheisesti käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun, UXiin ja palvelumuotoiluun. Se korostaa asiakkaan vuorovaikutusta suhteessa tuotteeseen.

Hyödyt ovat parempi käytettävyys ja tyytyväisyys, mutta riskeinä voivat olla epäedustavat palautteet ja yli- tai alitulkinta. Siksi käytäntö kannattaa yhdistää määrälliseen tutkimukseen.

Käyttökokemuksella on ollut yhä suurempi merkitys digitalisaation myötä, ja se on vakiintunut osaksi suomalaisen UX- ja tuotekehityskeskustelun kieltä.