Kundeomsætning

Kundeomsætning er den omsætning, en virksomhed genererer fra sine kunder i en given periode. Begrebet bruges til at måle størrelsen af virksomhedens kundegrundlag og dets bidrag til den samlede indtjening. Afhængigt af konteksten kan kundeomsætningen referere til den samlede omsætning fra alle kunder, eller til gennemsnitsomsætningen pr. kunde (ARPU) eller kundelivstidsværdi (CLV).

Måling og beregning: Den samlede kundeomsætning beregnes som bruttoomsætningen fra kunder i perioden, justeret for rabatter, returneringer og prisnedsættelser. Ofte beregnes også gennemsnitlig omsætning pr. kunde (ARPU) og kundelivstidsværdi (CLV), som estimerer den forventede fremtidige omsætning fra en kunde. Data kommer typisk fra ERP-, CRM- og faktureringssystemer, og der bør tages højde for valuta, sæsonvariation, rabatter og gratis prøver.

Relation til andre nøgletal: Kundeomsætning er tæt forbundet med kundetilfredshed, tilbageholdelse og churn. En høj kundeomsætning kan opnås gennem højere kundetilfredshed, krydssalg og op-salg, mens en stor koncentration af omsætning til få kunder kan være en risiko.

Anvendelse: Virksomheder bruger kundeomsætning til at overvåge salgspræstation, sætte budgetter, evaluere prisstrategier og planlægge markedsføring og salg. Segmentering efter kundegrupper kan hjælpe med målrettede tilbud og lojalitetsprogrammer.

Begrænsninger: Data kvalitet og konsekvente definitioner kan påvirke sammenligneligheden over tid. Det er også vigtigt at skelne mellem ren omsætning og nettoomsætning samt effekten af rabatter og returneringer.