Kuluttajansuojalainsäädännöllä

Kuluttajansuojalainsäädännöllä tarkoitetaan sääntelyä, jonka tarkoituksena on suojata yksityishenkilöitä elinkeinonharjoittajien tarjoamia tuotteita ja palveluja vastaan sekä tasapainottaa kuluttaja‑ ja elinkeinonharjoittajan asemaa. Suomessa keskeinen väline on kuluttajansuojalaki, jota täydentävät erityissäännökset esimerkiksi etämyynnistä, matkailupalveluista, sähköisestä kaupankäynnistä ja takuuasioista.

Lainsäädännön tavoitteita ovat tiedonsaantioikeuden turvaaminen, sopimusehtojen kohtuullisuus, markkinoinnin ja sopimiskäytännön läpinäkyvyys sekä tehokkaiden oikeussuojakeinojen saatavuus. Kuluttajalla on usein oikeus virheen korjaamiseen, tuotteen vaihtoon, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja vahingonkorvaukseen. Etä- ja kotimyyntitilanteissa kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus.

Sääntelyä valvovat Suomessa Kilpailu- ja kuluttajavirasto sekä kuluttaja-asiamies, ja riitoja käsittelee Kuluttajariitalautakunta. Monet säännökset perustuvat EU-direktiiveihin, mikä näkyy erityisesti digitaalisia sisältöjä, yhteisön sisämarkkinoita ja kansainvälistä verkkokauppaa säätelevissä säännöksissä. Kuluttajansuojalainsäädäntö päivittyy teknologian ja kaupankäynnin muutosten mukana, jotta kuluttajansuoja pysyy tarkoituksenmukaisena nykyaikaisessa kaupankäynnissä.