Kriisiviestimisestä

Kriisiviestiminen on organisaation tai yksilön viestintätoimintaa kriisitilanteessa. Kriisiksi voidaan kutsua tilannetta, joka uhkaa organisaation mainetta, toimintaa tai olemassaoloa. Tavoitteena on hallita tilannetta, minimoida negatiiviset vaikutukset ja palauttaa luottamus.

Keskeisiä periaatteita kriisiviestimisessä ovat nopeus, läpinäkyvyys ja rehellisyys. Viestinnän tulee olla ennakoivaa, ja sen tulisi pyrkiä tarjoamaan ajantasaista ja totuudenmukaista tietoa kaikille sidosryhmille, kuten medialle, asiakkaille, työntekijöille ja yleisölle. Tärkeää on myös osoittaa empatiaa ja vastuuntuntoa.

Kriisiviestintä suunnitellaan yleensä etukäteen osana organisaation riskienhallintaa. Suunnitelma sisältää valmiudet tunnistaa mahdollisia kriisejä, nimetä kriisiviestintäryhmän ja määritellä viestintäkanavat ja -menetelmät. Harjoitukset ovat olennainen osa suunnitelman toimivuuden varmistamista.

Kriisitilanteen aikana viestinnän on kohdistuttava oikeisiin yleisöihin ja käytettävä sopivia kanavia, kuten tiedotteita, verkkosivuja, sosiaalista mediaa ja tiedotustilaisuuksia. Vastuu viestinnästä on yleensä organisaation johdolla tai nimetyllä kriisiviestijällä. Onnistunut kriisiviestintä voi auttaa organisaatiota selviytymään vaikeasta tilanteesta ja vahvistamaan sen mainetta pitkällä aikavälillä.