Kontaktmåte

Kontaktmåte er en betegnelse for den kanalen eller metoden man velger for å komme i kontakt med en person eller en organisasjon. Dette inkluderer tradisjonelle kanaler som telefon og brev, samt digitale kanaler som e-post, nettskjemaer, meldingsapper og sosiale medier. Valg av kontaktmåte avhenger av tilgjengelighet, hastighet, kontekst og mottakerens preferanser.

I administrativ og kundedialog brukes ofte kontaktmåter i profil- eller kundedata. Brukere kan registrere sine preferanser og endre dem senere. Behandling av kontaktopplysninger må skje i samsvar med personvernlovgivning som GDPR i EU/EØS og norsk personvern, med samtykke og formålsbegrensning, samt rett til innsyn og sletting.

Fordeler ved å tilby flere kontaktkanaler inkluderer økt tilgjengelighet og bedre respons. Ulemper kan være økt kompleksitet i styring og behov for sterk sikkerhet. Derfor bør virksomheter klart kommunisere forventede kontaktkanaler og responstider, og sikre at kanalene er sikre og pålitelige.

Gode praksiser inkluderer at primær kontaktmåte angis i kommunikasjonen (for eksempel e-post som standard), at nødvendige opplysninger som navn, kontaktopplysninger og saksnummer tydelig fremgår, og at man respekterer preferanser og anmodninger om å ikke kontaktes via visse medier.

Se også: kontaktinformasjon, kommunikasjonspreferanse, personvern.