Kliendisegmentide

Kliendisegmentide mõiste viitab turunduses kasutatavale lähenemisele, mille käigus turg jagatakse omavahel eristatavateks klientide rühmadena. Iga segment koosneb sarnaste vajaduste või käitumisega klientidest, mis võimaldab paremini mõista, kuidas tooteid või teenuseid neile pakkuda. Eesmärk on mõista erinevate rühmade ootusi ja kohandada tooteid, hinnastamist, kanalite kasutamist ja kommunikatsiooni, et suurendada kaasatust, rahulolu ja tulusust.

Segmendi alused hõlmavad demograafilisi (vanus, sugu, sissetulek), geograafilisi (riik, regioon, linn), psühhograafilisi (eluviis, väärtused, hoiakud) ja käitumuslikke (osta sagedus, brändi lojaalsus, eelnevad kasutusalad) kriteeriume. Mõnikord kasutatakse samuti vajaduste või kasuluse alusel moodustatud segmente. Need segmendid võivad olla eraldi või omavahel kombineeritud, et peegeldada erinevaid ostuprofiile.

Protsess hõlmab turu kaardistamist, andmete kogumist ja analüüsi (CRM, kliendiküsitlused, veebianalüütika, ostuajalugu), segmentide moodustamist ja profiilide nimetamist; seejärel valitakse sihtsegmentide grupp ning arendatakse positsioneerimise ja kohandatud turunduslahenduste strateegia. Eri segmendid võivad nõuda erinevat tootevalikut, hinnastust, kättesaadavust ning kommunikatsioonikanaleid.

Kliendisegmentide kasutamine aitab ettevõttel paremini suunata ressursse, suurendada toimivust ja parandada kliendikogemust. Oluline on tagada andmete kvaliteet ja privaatsus ning segmente tuleb vajadusel ajakohastada turu muutuste valguses.