Kliendisegmendi

Kliendisegmendi mõiste viitab turunduslikule protsessile, mille käigus tarbijad jaotatakse märgitud sarnaste omaduste või käitumise põhjal erinevatesse gruppidesse. Eesmärk on mõista klientide vajadusi ja pakkuda kohandatud tooteid, teenuseid ning kommunikatsioone, mis suurendavad kaasatust ja müüki.

Peamised segmendi alusklassid on geograafiline (asukoht), demograafiline (vanus, sugu, sissetulek), psühhograafiline (eluviis, väärtused, hoiakud) ning käitumuslik (ostu‑, brändi‑ ja kasutusmustrid). Sageli kasutatakse ka mitme aluse kombineeritud lähenemist ning täiendavaid tegureid, nagu eluetapp või ettevõteteostuvuse tase.

Protsess hõlmab andmete kogumist CRM-süsteemidest, veebianalüütikast, uuringutest ja müügiloost. Seejärel grupeeritakse kliendid sarnaste tunnuste alusel, määratletakse segmendid ning häälestatakse turundussõnumid ja pakumised. Olemas on nii eksplatiivne kui ka prognostiline analüüs ning testimise faas, kus segmendid kontrollitakse reaalses turunduskommunikatsioonis.

Kasutusalad hõlmavad toote- ja hinnastrateegiaid, kanali valikut, sisu ja sõnumite kohandamist ning kliendikogemuse personaliseerimist. Mõõdetakse segmendirahulolu, konversioonimäära ja ROI ning vajadusel korrigeeritakse strateegiat.

Väljakutsed hõlmavad andmete kvaliteeti, segmenteerimise dünaamikat, privaatsusnõudeid ja seadusandlust.