Kansalaispalvelut

Kansalaispalvelut ovat julkisen hallinnon tarjoamia palveluita suomalaisille, joita tarjotaan sekä valtakunnallisissa että kunnallisissa viranomaisissa. Näiden palvelujen tavoitteena on olla saavutettavia, tehokkaita ja asiakaslähtöisiä. Kansalaispalvelut kattavat terveys- ja sosiaalipalvelut, koulutuksen, lupien ja asioinnin hallinnan sekä neuvontaa oikeuksista ja velvollisuuksista.

Palvelut tarjotaan sekä digitaalisin kanavin että fyysisinä palvelupisteinä. Digitaalisen ytimen muodostaa Suomi.fi -palvelukanava, joka tarjoaa tunnistautumisen, asiointipolut sekä linkit viranomaisten sähköisiin palveluihin. Kansalaiset voivat käyttää näitä kanavia lomakkeiden lähettämiseen, ajanvarauksiin, henkilökohtaisten tietojen katseluun sekä palveluohjeiden saamiseen useilla kielillä. Digitaalisten palvelujen ohella on käytössä myös fyysisiä palvelupisteitä, kuten kunnan palvelukeskukset, kirjasto tai sosiaalitoimistot.

Toimintakokonaisuus kattaa sekä keskushallinnon että kunnalliset toimijat, ja sen tarkoituksena on asiakaslähtöinen, saumaton palvelupolku eri sektoreiden välillä. Kansalaispalvelut toteutetaan lainsäädännön pohjalta ja sitä koordinoivat ministeriöt yhteistyössä kuntien ja virastojen kanssa. Tärkeitä periaatteita ovat yksityisyyden suoja, palveluiden saavutettavuus (myös vammaisille ja vähäistä kieltä puhuneille) sekä selkeä käyttäjätuki.

Haasteita ovat järjestelmien yhteentoimivuuden varmistaminen, tietoturva sekä digitaalisen kuilun ennaltaehkäisy. Kehitystyössä painopisteinä ovat palveluiden parempi saavutettavuus, selkokielisyys ja ohjaus sekä sidosryhmien palaute menetelmien parantamiseksi.