KPIdefinitioner

KPI-definitioner refererer til måltall og indikatorer som brukes for å vurdere ytelse i forhold til organisasjonens strategiske mål. En KPI (Key Performance Indicator) er en kvantitativ indikator som viser hvor godt en aktivitet eller prosess bidrar til ønsket resultat. En god KPI bør være SMART: spesifikk, målbar, oppnåelig, relevant og tidsbestemt. Den bør være direkte knyttet til en kritisk suksessfaktor, basert på tilgjengelig data og være handlingsbar for ansvarlige.

KPIer deles ofte i ulike typer, som ledende indikatorer (forutser fremtidig ytelse) og etterslepindikatorer (måler resultat etter hendelse). De kan også klassifiseres som input-, prosess-, output- eller utfallsindikatorer, avhengig av hva de måler i verdikjeden. Effektive KPIer er ofte få i antall, sammenhengende med strategiske mål, og lette å beregne og rapportere.

Prosessen for å definere KPIer innebærer å identifisere organisasjonens mål, frisere hvilke faktorer som virkelig driver disse målene, og velge KPIer som gir klar styringsinformasjon. Dette inkluderer å tydelig definere beregninger, datakilder, målefrekvens, målverdier og eierskap for hver KPI, samt å etablere en rapporteringsrutine.

Vanlige fallgruver inkluderer for mange KPIer, vanity-metrics, uklare definisjoner og manglende baseline eller realistiske mål. En vellykket KPI-styring krever jevnlig evaluering og justering i lys av strategiske endringer og datakvalitet. Eksempler omfatter kundetilfredshet, leveringstid, konverteringsrate og kostnad per enhet.