Käyttöyleisö

Käyttöyleisö on suomenkielinen termi, joka tarkoittaa tuotteen, palvelun tai sisällön todellista käyttäjäkuntaa. Tällä tarkoitetaan niitä henkilöitä, jotka käytännössä käyttävät ratkaisua ja asettavat sille tehtäviä sekä tavoitteita.

Se voidaan erottaa laajemmasta käsitteestä kohdeyleisö, jota käytetään strategisessa suunnittelussa. Käyttöyleisö keskittyy enemmän käytön kontekstiin, arjen tehtäviin sekä käyttäjäkokemukseen, eikä pelkästään markkinointiin.

Suunnittelussa käyttöyleisön tunteminen auttaa sovittamaan ominaisuudet, käyttöliittymän, sanaston ja ohjeistuksen vastaamaan todellisia tarpeita. Tutkimusmenetelmät kuten käyttäjähaastattelut, käytettävyystestaus, analytiikka ja persona- sekä JTBD-lähestymistavat tukevat ymmärrystä.

Käytännön sovelluksissa käyttöyleisö vaikuttaa esimerkiksi ohjelmiston navigaatioon, tehtävien suorituspolkuihin, virheilmoituksiin sekä saavutettavuusvaatimuksiin. Verkkopalveluissa ja mobiilisovelluksissa sen avulla suunnitellaan sisältö, kieli ja formaatit sekä varmistetaan, että palvelu toimii eri väestöryhmien tarpeiden mukaan.

Esimerkkinä mobiilisovellus, jonka käyttöyleisöön kuuluu sekä teknisesti tottuneet että ensikertalaiset, jotka arvostavat selkeitä ohjeita ja turvallisuutta.

Käyttöyleisö on dynaaminen käsite; se voi muuttua päivitysten, markkinamuutosten tai yhteiskunnallisten tekijöiden myötä. Siksi jatkuva käyttäjäpalaute on keskeistä.