Käsittelymaksu

Käsittelymaksu on maksua, jonka palvelun tarjoaja perii kustannusten kattamiseksi, kun asiakas tai hakija hakee palvelua, tekee tilauksen tai hänelle suoritetaan hallinnollinen toimenpide. Maksu voi olla kiinteä tai prosentuaalinen, ja se voi olla erillinen tieto tai sisällytetty osaksi kokonaishintaa. Käsittelymaksun tarkoituksena on kattaa työmäärän, dokumenttien käsittelyn sekä muiden hallinnollisten tehtävien aiheuttamat kustannukset.

Käytännössä käsittelymaksuja esiintyy monilla aloilla: viranomaisten lupahakemukset ja asiointipalvelut, rahoitus- ja vakuutuslaitokset, postipalvelut sekä verkkopalvelut ja kauppojen palautus- tai tilausprosesseissa.

Kun maksusta on kyse, asiakkaalle tulee olla selkeä tieto: suuruus, peruste, sekä milloin ja miten maksu laskutetaan. Usein maksut ovat kiinteitä, mutta jotkut voivat vaihdella tehtävän mukaan. Joissakin tapauksissa käsittelymaksu ei ole palautettavissa, jos hakemusta ei käsitellä tai jos palvelua ei toteuteta.

Keskustelua käsittelymaksuissa herättävät muun muassa läpinäkyvyys, kohtuullisuus ja oikeusvaikutukset kuluttajille sekä pienyrityksille. Lainsäädäntö ja toimialakäytännöt tähtäävät siihen, että maksut ovat perusteltuja ja asianmukaisesti ilmoitettuja.