Hallintapisteissä

Hallintapisteissä ovat julkisen hallinnon palvelua tarjoavat pisteet, joissa kansalaiset voivat hoitaa hallinnollisia asioita. Termi hallintapisteet viittaa sekä fyysisiin palvelupisteisiin että digitaalisiin kanaviin, joissa viranomaiset hoitavat asiointia asiakkaan kanssa. Hallintapisteet voivat sijaita kaupungintaloissa, virastotaloissa, asiointikeskuksissa tai verkkopalveluissa, jotka toimivat asiakaspalvelupisteinä.

Palvelut, joita hallintapisteissä yleisimmin tarjotaan, sisältävät hakemusten jättämisen, henkilötietojen päivittämisen, lupien ja maksujen käsittelyn sekä päätösten hakemisen ja asiakirjojen toimittamisen. Hallintapisteissä annetaan usein neuvontaa ja ohjausta päätösten ymmärtämisessä sekä prosessien seuraamista rekisteröintien, sosiaaliturvan, veroasioiden ja lupamenettelyjen yhteydessä. Osa pisteistä on pääasiassa henkilökohtaisen asioinnin paikkoja, kun taas osa toimii digitaalisina palvelukanavina, joiden kautta asiointia voidaan hoitaa verkossa tai puhelimitse.

Saavutettavuus ja käytettävyys ovat keskeisiä tekijöitä hallintapisteissä. Niissä pyritään tarjoamaan helppokäyttöisiä palveluita, määrävälejä aikoja ja monikielistä sekä saavutettavaa tukea. Digitalisaatio on laajentanut hallintapisteiden roolia siten, että useimmat prosessit voidaan hoitaa verkossa, mutta fyysiset pisteet säilyttävät tärkeän roolin henkilökohtaisessa neuvonnassa ja asiakirjojen todentamisessa.

Käyttöyhteys: termiä käytetään yleisesti viranomaisten viestinnässä viittaamaan siihen, että asiointi on mahdollista hallintapisteissä. Hallintapisteillä pyritään yhdistämään asiakkaan tarve ja viranomaisen toiminto tehokkaasti sekä selkeyttämään prosesseja.