Gæðamál

Gæðamál er íslenskt hugtak sem lýsir öllum þáttum sem tengjast gæðum í vörum, þjónustu og ferlum fyrirtækja og stofnana. Það nær yfir stefnu og stjórnun, þróun og framleiðsluferli, sem og samskipti viðskiptavina, birgja og löggjafar.

Í gæðamálum er oft byggt á gæðakerfi sem stuðlar að því að uppfylla kröfur viðskiptavina og tryggja stöðuga framleiðslu og þjónustu. Gæðakerfi eins og ISO 9001 eru víðast hvar notuð og mörg fyrirtæki innleiða sambærilegar staðla til að tryggja samræmi í ferlum og þjónustu. Gæðastefna og markmið eru grunnur gæðamálanna.

Gæðamál nær yfir þróun og innleiðingu gæðaferla, gæðaeftirlit, frávikastjórnun og lausnaferli sem snúast um forvarnir og leiðréttingar (CAPA). Það felur einnig í sér birgjar- og þjónustuaðilastjórnun og eftirfylgni með endurgjöf frá viðskiptavinum.

Helstu mælikvarðar eru frávikahlutfall, first-pass yield, endurgjöf frá viðskiptavinum, kostnaður vegna gæðamála og afhendingaröryggi. Til að bæta ferla nota fyrirtæki oft aðferðir eins og Six Sigma, Lean og Kaizen, ásamt reglulegum innri og ytri endurskoðunum.

Gæðamál eru lykilatriði í mörgum atvinnugreinum og krefjast samvinnu milli framleiðslu, þróunar, innkaupa og gæðayfirvalda til að tryggja stöðugt gæði, umbætur og ánægju viðskiptavina. Markmið eru stöðug umbætur, stöðug gæðatrygging og ánægja viðskiptavina, verkefni sem krefjast reglubundinnar endurskoðunar og samræmingar við lagaleg og reglubundin viðmið.

---