Folyamatokra

Folyamatokra általában azokat az egymásra épülő tevékenységek sorát értjük, amelyek bemenetekből kimeneteket hoznak létre, értéket vagy funkciót teremtenek. A folyamatok célja, hogy a szervezet feladatokat végrehajtson, termékeket vagy szolgáltatásokat állítson elő, vagy működését fenntartsa. Jellemzőjük a sorrendiség, az egymásra ható tevékenységek összekapcsoltsága, az erőforrások és az idő menedzselése, valamint a mérhetőség és a visszacsatolás.

Osztályozásuk szerint beszélhetünk üzleti vagy operatív folyamatokról, amelyek értéket teremtenek a termékek és szolgáltatások megvalósításával; támogató folyamatokról (például humán erőforrás, információtechnológia) és vezetői vagy irányítási folyamatokról (stratégia megtervezése, megfelelés). A gyártásban gyakran megkülönböztetünk sorozat- vagy diszkrét gyártási és kötegelt folyamatokat; az IT területén pedig munkafolyamatokat és adatfolyamatokat.

Folyamatmodellezés és -elemzés során gyakran használnak vizuális ábrázolásokat, például folyamatábrákat, valamint formalizált nyelveket és eszközöket, mint a BPMN vagy állapotspecifikus modellek. A folyamatok teljesítményének mérésére KPI-kat alkalmaznak, például ciklusidőt, költséget, hibaarányt és átlagos válaszidőt. A fejlesztés célja a hatékonyság növelése, a hibák csökkentése és a megfelelőség javítása, gyakran PDCA–Deming-kör vagy hasonló ciklikus megközelítéssel.

Folyamatok mindennapi példája a rendelés feldolgozása, készlet nyilvántartása vagy laboratóriumi kísérletek menedzsmentje. A jól definiált folyamatok segítik a szervezeteket abban, hogy előre jelezhetően, reprodukálhatóan és szükség esetén skálázhatóbban működjenek.