CRMsüsteemi

CRMsüsteem (customer relationship management system) on tarkvara, mis aitab ettevõttel hallata kliendisuhteid ja koguda klienditegevuste andmeid ühes keskse andmebaasis.

Peamised funktsioonid hõlmavad kontakt- ja kontoteabe haldamist, müügivõimaluste ja tehingute jälgimist, tegevuste planeerimist, e-kirjade ja kampaaniate haldamist ning klienditoe ja teadmistebaasi haldamist.

Süsteemid võivad olla lokaalsed või pilvepõhised (SaaS). Need võivad töötada eraldiseisvalt või integreeritud ettevõtte ERP- ja turundustööriistadega. Andmed on tsentraliseeritud, mis võimaldab ühtse kliendi ajalugu ja paremat analüüsi.

CRMsüsteemidel on erinevad tüübid: operatiivne CRM keskendub müügile ja turundusele, analüütiline CRM keskendub kliendiandmete analüüsile ja aruandlusele ning koostöö-CRM hõlmab tiimidevahelist klienditegevuste jagamist.

Kasutus võib suurendada kliendisõbralikkust, parandada müügikonversioone, optimeerida turunduskampaaniaid ja kiirendada klienditoe töövooge.

Olulised kaalutlused hõlmavad kulutus-eelarvet ja oodatavat ROI-d, andmete kvaliteeti ning nõudeid andmekaitse ja privaatsuse osas (näiteks GDPR). Tööriistad suunduvad pilveteenuste, tehisintellekti (nt prognostika ja soovituste) ning mobiilse ligipääsu suunas, koos tugeva turvatasandiga.