CRMmiljøer
CRMmiljøer refererer til den tekniske og organisatoriske konteksten der en kundebehandlingsløsning (CRM) er implementert og brukt. Målet er å støtte innsamling, lagring og bearbeiding av kundedata, samt å muliggjøre bedre kundeinnsikt, service og salgseffektivitet.
Et CRM-miljø består av dataarkitektur, applikasjoner, integrasjoner og infrastruktur. Vanlige dataobjekter inkluderer kontakter, virksomheter/kontoer, leads, muligheter,
Miljøer kan være on-premises, i skyen eller hybride. Cloud-baserte og multi-tenant løsninger er dominerende, men noen
Integrasjonsevner og styring er sentrale for et CRM-miljø. Vanlige grensesnitt inkluderer ERP-systemer, e-post, markedsføringsplattformer og kundestøtteverktøy.
Implementering og forvaltning krever en definert livssyklus med behovsanalyse, design, migrasjon, utrulling, opplæring og kontinuerlig overvåkning.