Asiointipalveluiden

Asiointipalveluiden (asiointipalvelu, genitive muodossa asiointipalveluiden) tarkoittama käsite viittaa julkishallinnon tarjoamiin palveluihin, joiden tavoitteena on mahdollistaa kansalaisten ja yritysten vuorovaikutus viranomaisten kanssa sekä hallinnollisten tehtävien hoitaminen. Keskeisiä toimintoja ovat hakemusten jättäminen, tietojen toimittaminen ja päivittäminen, päätösten seuraaminen sekä maksujen suoritus. Käsite kattaa sekä digitaaliset että perinteiset palvelukanavat: verkkopalvelut, sähköinen asiointi, tunnistautuminen ja sähköinen asiakirjayhteistoiminta sekä fyysiset asiointipisteet, puhelin- ja kirjepalvelut.

Asiointipalveluiden tarkoituksena on tarjota käyttäjäystävällinen, yhden luukun kaltaisesti toimiva palvelukokonaisuus, joka yksinkertaistaa prosesseja, lyhentää käsittelyaikoja ja parantaa palvelujen saavutettavuutta sekä ennakoitavuutta. Palvelut on suunniteltu asiakaslähtöisesti siten, että ne vastaavat sekä yksittäisten kansalaisten että yritysten tarpeisiin ja että ne huomioivat mahdollisen tietojen jakamisen viranomaisten välillä niissä tapauksissa, joissa tietojen vaihtaminen on lainmukaista ja tarkoituksenmukaista.

Palveluiden toteutuksessa korostuvat digitaalisuus, saavutettavuus, tietosuoja ja identiteetin varmistaminen sekä yhdenmukainen yhteentoimivuus eri viranomaisten välillä. Suomessa asiointipalveluita kehitetään osana laajempia digitalisaation strategioita ja hallinnon palvelukokonaisuuksia, kuten sähköisen asioinnin ja kansalaisille suunnattujen verkkopalvelujen kehittämistä. Haasteina mainitaan digitaalisen tasa-arvon ja osaamisen varmistaminen sekä ajan tasalla olevan tiedon ylläpito eri kanavissa.