Asiakaspaikalla

Asiakaspaikalla on suomenkielinen termi, joka tarkoittaa sitä, että palvelu tai toimenpide suoritetaan asiakkaan omassa tilassa tai asiakkaan valitsemassa paikassa. Termiä käytetään erityisesti palvelu- ja asennustoiminnoissa sekä kiinteän asiakastyön yhteydessä.

Käyttökohteita ovat esimerkiksi IT-tuki ja huolto, ohjelmisto- ja laitteistoinstalointi asiakkaan tiloissa, koulutukset sekä konsultointi- ja auditointipalvelut, sekä myynti- ja demonstratiiviset toiminnot paikan päällä. Asiakaspaikalla toimiminen mahdollistaa paremman kontekstin ymmärtämisen ja nopeamman reagoinnin, mutta aiheuttaa myös matkustusaikaa ja -kustannuksia sekä turvallisuus- ja tietosuojahaasteita.

Termi liittyy läheisesti erotteluun on-site ja etäpalveluiden välillä, ja sitä käytetään kuvaamaan palvelujen toteuttamista asiakkaan tiloissa sekä mahdollisia ympäristöihin liittyviä vaatimuksia, kuten työtilojen asianmukaisuutta ja turvallisuusohjeiden noudattamista. Asiakaspaikalla suoritettavat toimenpiteet voivat kattaa asennukset, huollot, päivitykset, koulutukset sekä muut käytännön palvelut, joissa asiakkaan sijainti on keskeinen tekijä. Lisäyksenä on huomio kiinteistä aikatauluista, resurssien hallinnasta sekä asiakkaan palautteen huomioimisesta palvelun laadun varmistamiseksi.