Arvonlisäpalvelut

Arvonlisäpalvelut ovat palveluita, jotka täydentävät tai laajentavat peruspalveluita asiakkaan käyttökokemusta tai liiketoimintaa. Ne ovat yleisiä telekommunikaatio- ja IT-alalla sekä operaattoreiden että kolmannen osapuolen toimittajien tarjoamina. Arvonlisäpalveluita voidaan toteuttaa sekä verkon päällä että sovelluspohjaisesti, ja ne voidaan veloittaa erikseen tai osana pakettia.

Peruspalveluilla tarkoitetaan esimerkiksi puhelin- ja datayhteyksiä, kun taas arvonlisäpalvelut tuovat näihin lisäominaisuuksia ja arvoa. Ne voivat olla jotenkin erillisiä tai integroidtuja osia palvelukokonaisuudesta, ja niitä voidaan hankkia vapaaehtoisesti sekä kuluttajille että yrityksille. Arvonlisäpalvelut voivat olla sekä kuluttajille suunnattuja että yritysratkaisuja, ja ne voivat sisältää sekä itse palvelun hallintaa että lisäominaisuuksia selaimessa, mobiilissa tai pilvessä.

Esimerkkejä arvonlisäpalveluista ovat esimerkiksi puhelimen ääni- ja viestipalvelut (ääniviestipalvelu, kokouspuhelut, puhelun siirto), lisäviestintäkanavat ja premium-sisällöt sekä sijaintiin ja karttoihin perustuvat palvelut. Muita tyypillisiä alueita ovat pilvitallennus ja varmuuskopiointi, mobiilimaksut sekä tietoturva- ja hallintapalvelut, kuten tiedon suojaus ja etätyövälineet. Yritysasiakkaille tarjottavat arvonlisäpalvelut voivat sisältää esimerkiksi datan analytiikkaa, tietoturva-, varmuuskopiointi- ja integraatiopalveluita.

Sääntely ja kuluttajansuoja korostuvat arvonlisäpalveluissa. EU- ja kansallinen lainsäädäntö vaativat muun muassa läpinäkyvää hinnoittelua, suostumusperusteista maksua sekä selkeää käytön huomauttamista ja virhetilanteiden hallintaa. Henkilötietojen käsittelyssä sovelletaan GDPR:ää, ja palveluntarjoajien on varmistettava käyttäjien yksityisyyden suoja sekä turvallinen palvelun käyttö.