vuorovaikutusmenettelyt

Vuorovaikutusmenettelyt ovat suunniteltuja ja dokumentoituja prosesseja, joiden tavoitteena on tukea rakentavaa vuorovaikutusta eri toimijoiden välillä. Ne koskevat yleensä julkisen hallinnon, organisaatioiden, yritysten sekä kansalaisyhteiskunnan vuorovaikutustilanteita ja pyrkivät parantamaan ymmärrystä, tiedonkulkua ja osallistumista sekä tukemaan yhteisiä päätöksiä.

Käytännön muotoja ovat esimerkiksi fasilitoidut keskustelut, työpajamenettelyt, neuvottelut, sovitteluperusteiset prosessit, yhteissuunnittelu sekä yhteinen faktatiedon kartoittaminen. Menettelyt voivat sisältää säädetyt pelisäännöt, aikataulut, roolit sekä dokumentoinnin ja seurannan.

Käyttökohteita ovat julkisen palvelujärjestelmän suunnittelu ja kehittäminen, kaupungin tai alueen päätöksentekoprosessit, konfliktien ennaltaehkäisy ja ratkaisumenettelyt sekä osallistava suunnittelu esimerkiksi hankkeissa ja kehittämisprosesseissa.

Periaatteina korostuvat osallistuvuus ja tasa-arvoinen osallisuus, neutraali ja osaava fasilitointi, selkeät roolit ja ohjeistukset sekä läpinäkyvä tiedonvaihto sekä jälkiseuranta ja tallenne.

Hyötyjä voivat olla parempi luottamus, parempi ymmärrys sekä mahdollisuus löytää hyväksyttyjä ratkaisuja lyhyemmällä aikajaksolla. Haittoja ovat usein resursointihaasteet, pidentyneet aikataulut sekä riski pinnallisen osallistumisen eli tokenismin syntymiselle, jos prosessit eivät ole aidosti sitovia.