virtuaaliavustajat

Virtuaaliavustajat ovat ohjelmistoja, jotka käyttävät puhe- tai tekstipohjaista vuorovaikutusta tarjotakseen käyttäjille palveluita ja suorittaakseen tehtäviä. Ne voivat toimia henkilökohtaisina avustajina älypuhelimissa ja älykotilaitteissa tai tukea yrityksiä asiakas- ja sisäisissä prosesseissa.

Teknologisesti virtuaaliavustajat yhdistävät puheentunnistuksen, luonnollisen kielen käsittelyn, dialoginhallinnan sekä integraation muiden järjestelmien ja palveluiden kanssa. Ne voivat käsitellä käyttöoikeuksia, muistaa kontekstia, ja suorittaa tehtäviä kuten muistutuksia, vastata kysymyksiin, tehdä varauksia tai ohjata laitteita.

Käyttökohteita ovat kuluttajat: personoitujen vastausten tarjoaminen, kotitoiminnot, matkustus- ja tiedonhaku. Yrityksissä ne voivat automatisoida asiakaspalvelua, tukea sisäisiä työnkulkuja ja analysoida käyttäjä- tai asiakastietoja.

Rajoitteet ja huolenaiheet: ne voivat tulkita epäselvää kieltä, vaatia internetyhteyden, ja niissä voi olla tietosuoja- ja tietoturvariskejä. Käyttäjän henkilötietojen keruu ja sen hallinta on keskeinen kysymys. Tulevaisuudessa kehittyvät monimodaaliset käyttöliittymät, parempi kontekstin muistaminen sekä paremmat yksityisyydenhallintamekanismit.