vastausnopeuksia

Vastausnopeudet (vastausnopeuksia) kuvaavat aikaa, joka kuluu pyynnön tekemisestä sen vastauksen saamiseen. Termiä käytetään erityisesti it- ja verkkotekniikassa sekä asiakaspalvelun laadun arvioinnissa. Vastausnopeutta kutsutaan yleisesti myös latenssiksi tai viiveeksi, ja se voi viitata sekä verkkoviiveeseen että järjestelmän sisäiseen käsittelyaikaan.

Verkkotekniikassa vastausnopeus mittaa viivettä pyynnön ja vastauksen välillä. Mitattavia arvoja ovat esimerkiksi ping-latenssi ja jitter. Tyypilliset arvot riippuvat yhteyden luonteesta: paikallisverkossa 1–10 ms, maantieteellisesti lähellä Internetissä yleensä 20–100 ms, pitkän matkan tai ruuhkaisilla reiteillä 100–300+ ms. Reaaliaikaisissa sovelluksissa tavoitellaan usein alle 100 ms vasteaikaa; joissakin peleissä ja videoneuvotteluissa alle noin 150–200 ms on mahdollista pitää hyvänä.

Asiakaspalvelussa vastausnopeus tarkoittaa asiakkaan kysymyksen tai tukipyynnön vastaamista. Tärkeimmät mittarit ovat ensivastausaika (time to first response), keskimääräinen vastausaika sekä aikaa ensimmäisen ratkaisun saamiseen kuluva aika. Palvelutasosopimukset (SLA) asettavat tavoitteita eri kanaville; sähköpostissa vasteajat saattavat olla tunteja, chatissa minuuttien luokkaa.

Vastausnopeuksia voidaan parantaa monin tavoin: kuormituksen hallinta, välimuistit (cache) ja sisällön jakeluverkot (CDN), kuormituksen tasapainotus, asynkroninen käsittely sekä sovelluksen ja tietokannan optimointi. Optimointitoimet riippuvat kontekstista ja odotetusta käyttäjämäärästä.