toetusprotsessidest

Toetusprotsessid on organisatsiooni protsessid, mis toetavad põhiprotsesside toimimist, pakkudes ressursse, teadmisi ja teenuseid. Need ei ole tavaliselt otseselt kliendile nähtavad, kuid on kriitilised toodete ja teenuste arendamiseks, tootmiseks, tellimuste täitmiseks ja üldiseks toimimiseks. Nende mõju avaldub läbi stabiilse ja kvaliteetse töövoo ning vastavuse nõuetele.

Peamised näited hõlmavad inimressursside haldust (HR), finants- ja raamatupidamisteenuseid, IT-haldust ja IT-tuge, lao- ja varahalduse protsesse, ostu- ja tarneahela haldust ning vastavuse ja riskide juhtimist. Lisaks kuuluvad sinna haldus-, kvaliteedi- ja õiguskeskkonna protsessid. Toetusprotsessid võivad toimida nii sisemiste teenuste keskustena (shared services) kui ka eraldi tehtuna allasutustes, kuid nende eesmärk on tagada põhiprotsesside järjepidevus ja efektiivsus.

Seos põhiprotsessidega: Toetusprotsessid annavad ressursid, tööriistad ja kontrollid, mida põhiprotsessid vajavad, et lisandväärtust luua. Nende optimeerimine aitab parandada kogu organisatsiooni jõudlust ja kliendikvaliteeti ning võib vähendada lõppkulusid.

Juhtimine ja mõõtmine: igal protsessil on omanik, protsessikaart, KPI-d ja SLA-d. BPM, Lean ja Six Sigma meetodid aidavad standardiseerida ja parandada protsesse ning digitaliseerimine ja automatiseerimine (RPA) suurendavad tõhusust. Oluline on tagada tasakaal kulude ja väärtuse vahel ning säilitada vastavus ning organisatsiooni kultuuriline kohanemisvõime.

Kokkuvõttes on toetusprotsessid aluseks tõhusale ja vastupidavale ettevõtte toimimisele.

---