teenusmudeleid
Teenusmudeleid on kirjeldused selle kohta, kuidas teenused luuakse, tarnitakse ja tarbitakse. Need määratlevad, millist väärtust teenus kliendile pakub, milline on kasutamise protsess ning kuidas hinnastus, kvaliteet ja tugi korraldatakse. Teenusmudeleid kasutatakse nii tootepõhiste kui ka professionaalsete teenuste kontekstis ja need rõhuvad kliendiväärtuse genereerimisele tarneahela erinevates etappides.
Peamised komponendid on väärtuspakkumine, tarnekeskne lähenemine (kanalid ja platvormid), teenindustase (SLA), hinnastamine ja kasutustingimused ning kvaliteedi
Tüübid ja näited hõlmavad nii traditsioonilisi protsessipõhiseid või professionaalseid teenuseid kui ka digitaalseid teenuseid “teenusena”: Software
Rakenduskontekstid ulatuvad infotehnoloogiast finants- ja tervishoiuteenusteni ning jõuavad avalikku sektorisse ja logistika valdkonda. Teenusmudelid võimaldavad kliendil
Eelised hõlmavad paindlikkust, paremat kliendisuhte ja võimalust kiireks innovatsiooniks; riskideks võivad olla sõltuvus kolmandatest osapooltest, hinnakujunduse