teenusmudeleid

Teenusmudeleid on kirjeldused selle kohta, kuidas teenused luuakse, tarnitakse ja tarbitakse. Need määratlevad, millist väärtust teenus kliendile pakub, milline on kasutamise protsess ning kuidas hinnastus, kvaliteet ja tugi korraldatakse. Teenusmudeleid kasutatakse nii tootepõhiste kui ka professionaalsete teenuste kontekstis ja need rõhuvad kliendiväärtuse genereerimisele tarneahela erinevates etappides.

Peamised komponendid on väärtuspakkumine, tarnekeskne lähenemine (kanalid ja platvormid), teenindustase (SLA), hinnastamine ja kasutustingimused ning kvaliteedi ja riskide juhtimine. Oluline on ka kliendi kaasamine ja tagasiside kogumine, mis võimaldab teenust arendada ja kohandada.

Tüübid ja näited hõlmavad nii traditsioonilisi protsessipõhiseid või professionaalseid teenuseid kui ka digitaalseid teenuseid “teenusena”: Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS) ja Infrastructure as a Service (IaaS). Lisaks leidub hooldus- ja tugit teenuseid, outsourcimist ning mitmesuguseid kombineeritud lahendusi, kus teenus on pakutud kui toote või projekti lisandväärtus.

Rakenduskontekstid ulatuvad infotehnoloogiast finants- ja tervishoiuteenusteni ning jõuavad avalikku sektorisse ja logistika valdkonda. Teenusmudelid võimaldavad kliendil valida skaleeritava ja jätkusuutliku lahenduse, mis on tihti tasustatav vastavalt tarbitud väärtusele või lepingulistele tingimustele.

Eelised hõlmavad paindlikkust, paremat kliendisuhte ja võimalust kiireks innovatsiooniks; riskideks võivad olla sõltuvus kolmandatest osapooltest, hinnakujunduse keerukus ja andmete turvalisuse ning vastavuse nõuded. Kokkuvõttes on teenusmudelid töövahend väärtuse loomiseks kliendi jaoks koostöö-, kvaliteedi- ja tulupüüdliku lähenemise kaudu.