suoritusprosessikartat

Suoritusprosessikartat ovat graafisia kuvauksia siitä, miten suoritusprosessi etenee tuotteen tai palvelun toimittamiseksi asiakkaalle. Kartat esittävät prosessin tavoitteen, siihen osallistuvat roolit sekä tehtävät ja tuotokset. Lisäksi niihin voi sisältyä päätöspisteitä, kontrollimekanismeja sekä tiedon- ja materiaalivirtoja ja käytetyt järjestelmät. Tarkoituksena on tukea prosessin ymmärtämistä, standardointia, koulutusta sekä suorituskyvyn parantamista.

Yleisiä elementtejä ovat laajuus ja tavoite, tehtävät ja järjestys, roolit sekä sisääntulot ja ulostulot. Mittarit tai kriteerit suorituskyvylle sekä riskit ja hallintatoimenpiteet voivat myös olla mukana. Notaatioina käytetään tyypillisesti BPMN-merkintöjä, yksinkertaisia virtauskarttoja tai swimlane-tyylisiä esityksiä, jotka jäsentävät toiminnot eri vastuualueiden välillä.

Prosessin kartoitus etenee usein näin: määritellään laajuus ja kohdeyleisö; kerätään tiedot ja osallistujat sekä kartoitetaan nykyinen tila (as-is); luodaan ja validoidaan as-is-kartta sidosryhmien kanssa; analysoidaan pullonkaulat ja kehityskohteet; suunnitellaan to-be-prosessi ja tarvittavat muutokset; toteutetaan muutos ja seurataan mittareilla sekä pidetään kartat ajan tasalla.

Hyötynä kartat selkeyttävät vastuunjakoa, parantavat läpinäkyvyyttä ja tukevat standardointia sekä jatkuvaa parantamista. Niitä voidaan käyttää muutoshankkeissa, koulutuksessa, laadunvarmistuksessa sekä käyttöönotossa.

Rajoitteita ovat karttojen vanheneminen dynaamisissa prosesseissa, kartoituksen kompleksisuus suurissa prosesseissa sekä tarve säännölliselle ylläpidolle ja hallinnalle. Liittyvät BPM:iin, Lean- ja Six Sigma -menetelmiin sekä arvovirta-kartoitukseen ja prosessin louhintaan.